電話自動音声・IVR・保留音のAI音声ブランドらしさが伝わる、電話メニューを。

まず、通話の流れを決める

システムが流すメッセージを、すべて書き出しましょう。メインの応答、メニュー、部署ごとのガイダンス、時間外、祝日、保留、留守番電話です。すべてを1つのプロジェクトに書けば、通話全体で声もトーンも同じになります。

発信者が聞き取れるガイダンスを書く

発信者が覚えていられる選択肢は多くありません。メニューは4〜5個にとどめ、よく使われるものを先に置きます。番号より先に内容を言いましょう。「ご予約は1を押してください」のようにすれば、発信者は番号を覚えるのではなく、自分の用件を待って聴けます。

• ガイダンスは、1つあたり約10秒以内に収めます。
• 最初の一文で、事業名を伝えます。
• 最後に、担当者と話すための選択肢をもう一度伝えます。

事業の声を選ぶ

クリニックや法律事務所なら落ち着いて安心感のある声、店舗やジムなら親しみやすく元気な声が合うでしょう。読み方リストで、事業名や通りの名前の読み方を声に教えます。競合が誰も持っていない声がほしいなら、説明から声をデザインできます。

電話システム用に書き出す

ガイダンスはWAVまたはMP3で書き出します。ほとんどの電話システムやクラウドPBXサービスが、両方に対応しています。特定の形式が必要な場合は、システムのアップロードツールが変換してくれることがほとんどです。

内容が変わったら、プロジェクトを開いて行を直し、同じ声で再生成します。新たな収録は要りません。

費用とライセンス

メニュー一式は通常200語ほどなので、数百クレジットです。電話メニューは業務での利用にあたるため、商用利用が含まれる有料プランが必要です。